- Подготовка необходимых отчетов для импортера (VW, Форд, Mitsubishi). - Формирование ежедневного отчета БЕ "Авто Ганза" (VW, Форд, Mitsubishi). - Составление отчетов по выработке в общем, и по отдельному сотруднику БЕ. - Сбор, анализ и прогноз состояния дебиторской задолженности юр. и физ. лиц. Предотвращение роста дебиторской задолженности и работа с имеющейся просроченной задолженностью. - Учет данных по диагностическим картам (ГТО), администрирование данных на сайте ЕАИСТО и архивирование диагностических карт. - Обработка запросов исполнительных органов РФ (Федеральной таможенной службы, МВД и т.д.), страховых компаний. - Подготовка документов, согласование ремонта по продленной гарантии VW (страховые продукты компаний: Альфа, Альянс, Кардиф, Europ assistance). - Подготовка персональных данных клиентской базы для проведения сервисных акционных мероприятий. - Организация процесса обучения сотрудников отдела записи, контроль выполнения поставленных перед сотрудниками задач, проведение собеседований при приеме на работу, анализ работы, формирование рабочего графика сотрудников, расчет заработной платы. - Технические консультации, разъяснение действующих правил обслуживания и ремонта автомобилей, разрешение конфликтных ситуаций, при прямом общении с клиентом и по телефону. - Технические консультации на сайте дилерского центра. - Ведение предварительной записи на ремонт автомобилей слесарного цеха по программе 1С8, осуществление вызова эвакуатора и организация технической помощи на дороге по заявке клиента. - Прием автомобилей на сервис, оформление заказ - нарядов (1С8), согласование ремонта. - Оформление и сопровождение документов, контроль своевременного прохождения технического обслуживания и ремонта служебных автомобилей. - Контроль и закрытие гарантийных заказ-нарядов в программе импортера "SAGA2". Обработка документов по гарантии (проформы, акты сверки и уведомления импортера). - Формирование запросов на постгарантийную поддержку завода изготовителя (куланс). - Обязанности заместителя куратора по заводским акциям (контроль заказ-нарядов на предмет пропуска заводских акций, обработка информации, обзвон клиентов, подготовка необходимых документов), работа в программе ELSA. - Оформление документов для бухгалтерии и отдела кадров (оформление больничных листов, справок, документов для отпуска и т.д.). |