Задачи: -Прием и обработка обращений, поступающих по электронной почте, телефону, через сайт и другими способами. -Регистрация обращения и доведения его до соответствующего подразделения Банка, (куда оно было адресовано). -Уведомление Заявителей о принятии заявления к рассмотрению. -Уточнение сроков ответа. -Ведение переписки и общения с Заявителями претензий. -Взаимодействие с сотрудниками других отделов и подразделений Банка, которые имеют отношение к претензионной заявке. -Анализ поступивших претензий. -Сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения обращения и подготовки обоснованного ответа. -Составление отчетов о проделанной работе. Достижения: -Своевременное выполнение поставленных руководством задач. -Качественный анализ поступающих обращений, на основании которого были оптимизированы внутренние бизнес процессы отдела. |